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DOMANDE FREQUENTI

Ecco le risposte ad alcune delle domande più frequenti:

Quali metodi di pagamento sono accettati nel negozio online?

Il pagamento dei prodotti ordinati può essere effettuato in uno dei seguenti modi:
(i) Pagamento alla consegna: pagamento in contanti al momento della ricezione dell’ordine. Si prega di notare che è previsto un costo aggiuntivo di due euro a cui vanno aggiunte le spese di spedizione.
(ii) Pagamento con carta di credito: il cliente può scegliere di utilizzare una carta di credito, Visa o Mastercard, rilasciata da un qualsiasi istituto bancario. Al completamento dell’ordine, il cliente accede direttamente alla piattaforma elettronica di Eurobank senza comunicare i propri dati alla Società. In questo modo, la transazione viene effettuata nell’ambiente di codice e nei sistemi di sicurezza della banca di cui sopra tramite e-banking; i dati della carta del cliente non vengono comunicati all’esterno della banca e i dati della carta non rimangono in alcun file al di fuori della banca. La banca comunica quindi all’Esercente di aver proceduto al congelamento del valore dell’ordine del cliente. Il pagamento viene completato e accreditato sul conto dell’Esercente solo dopo la consegna dell’ordine al cliente. Fino a quel momento l’importo del pagamento è di fatto solo bloccato dalla banca. Se per qualsiasi motivo si verifica una differenza a beneficio del cliente, tale differenza viene svincolata a beneficio del cliente.
(iii) Pagamento tramite contanti o carta presso la succitata sede legale del Titolare.
(iv) Pagamento tramite deposito bancario: in questo caso al cliente saranno addebitate solo le spese di spedizione. L’azienda ha un conto presso EUROBANK.

Quanto tempo è necessario prima che il mio ordine sia consegnato?

Se il prodotto prescelto è prontamente disponibile nei magazzini dell’Esercente e non vi sono altre ragioni che giustifichino la sospensione temporanea o permanente delle vendite dello stesso, si provvederà a effettuare le spedizioni in un arco di tempo compreso tra le ventiquattro (24) e le settantadue (72) ore.

Riceverò conferma che il mio ordine è stato effettuato?

Durante la fase di acquisto e di completamento dell’ordine, il visitatore viene guidato passo passo attraverso i suggerimenti automatici del sistema. L’ordine in questione sarà archiviato. Al termine del processo di ordinazione, il visitatore riceverà un messaggio di posta elettronica che confermerà la ricezione dell’ordine. Inoltre, la Società si riserva il diritto di poter contattare telefonicamente il visitatore per ricevere conferma dell’ordine.

Ma cosa succede esattamente dopo aver effettuato un ordine?

Al termine della procedura d’ordine, verrà inviato al visitatore un messaggio di posta elettronica in cui si certifica la ricezione dell’ordine da parte dell’azienda. L’ordine sarà quindi elaborato dai responsabili e la spedizione sarà eseguita entro un periodo compreso tra le ventiquattro (24) e le settantadue (72) ore. Il cliente, a seconda del tipo di vettore scelto, riceverà un messaggio sul cellulare relativo alla consegna dell’ordine e alla tracciabilità dello stesso.

A quanto ammontano le spese di spedizione relative agli ordini effettuati nel negozio online?

Il ritiro degli ordini presso i rivenditori è gratuito e senza alcun costo, indipendentemente dall’importo dell’ordine. Se si sceglie il servizio di corriere, il costo è di 2 euro. Inoltre, il cliente ha la possibilità di completare l’ordine scegliendo come metodo di pagamento il contrassegno con un addebito di 2,50 euro; se sceglie il deposito bancario o la carta di credito/debito, non ci sono spese aggiuntive. Per acquisti superiori a 35 euro e senza che il peso superi i 2 kg la spedizione è GRATUITA.

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